Términos del servicio
Términos y Condiciones
Información General
Este sitio web es operado por Poli Digital UG (haftungsbeschränkt). En todo el sitio, los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a Poli Digital UG (haftungsbeschränkt).
Poli Digital UG (haftungsbeschränkt) pone a disposición este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo, condicionado a la aceptación por parte del usuario de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio web y/o realizar una compra, usted utiliza nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones («Términos»), incluidos todos los términos, condiciones y políticas adicionales mencionados en el presente documento o disponibles mediante enlace.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluidos visitantes, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.
Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio web, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de sus servicios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios.
Sección 1 - Condiciones de la Tienda Online
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal aplicable en su país, estado o jurisdicción, la que sea mayor.
Los productos disponibles a través de este sitio web están destinados exclusivamente al uso personal y legal por parte de adultos.
No podrá utilizar nuestros productos o servicios con fines ilegales o no autorizados, ni infringir ninguna ley o normativa aplicable en su jurisdicción.
No deberá transmitir malware, virus ni ningún otro código dañino.
El incumplimiento o la violación de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la terminación inmediata del acceso a nuestros servicios.
Sección 2 - Condiciones Generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable de protección al consumidor.
Usted entiende que su contenido, excluida la información de pago, puede ser transferido sin cifrado a través de diversas redes y adaptado a los requisitos técnicos de los sistemas o dispositivos conectados.
La información de pago se cifra durante su transmisión a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestra autorización previa y por escrito.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan a la interpretación de estos Términos.
Sección 3 - Exactitud, Integridad y Actualización de la Información
La información proporcionada en este sitio web tiene únicamente fines informativos generales y no debe considerarse la única base para tomar decisiones.
No seremos responsables si la información disponible en el sitio web es inexacta, incompleta o no está actualizada, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento sin obligación de actualizar la información publicada.
Sección 4 - Modificaciones de los Servicios y los Precios
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier producto, servicio o parte del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
No seremos responsables por ninguna modificación, suspensión, interrupción o cambio de precio, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Sección 5 - Productos o Servicios
Determinados productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web.
Los productos pueden tener cantidades limitadas y estarán sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable de protección al consumidor.
Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar con la máxima precisión posible las imágenes, colores, materiales y detalles de los productos.
Sin embargo, la apariencia real de los productos puede variar ligeramente debido a la configuración del monitor, las condiciones de iluminación, las características de los materiales, variaciones de fabricación, procesos artesanales, actualizaciones del fabricante o las opciones de personalización seleccionadas.
Debido a la naturaleza artesanal, personalizable y específica de los materiales utilizados en muchos de nuestros productos, pueden producirse ligeras variaciones en la apariencia, coloración, textura, maquillaje, medidas o detalles estéticos.
Estas pequeñas variaciones no constituyen defectos, inexactitudes ni motivos válidos para cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos a determinadas personas, regiones geográficas o jurisdicciones, caso por caso.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la venta en cualquier momento.
No garantizamos que los productos, servicios o información obtenidos a través del Servicio satisfagan todas las expectativas del usuario ni que todos los errores sean corregidos.
Sección 6 - Imágenes de Productos y Representación Visual
Las fotografías de productos, imágenes promocionales, imágenes renderizadas, vídeos y demás materiales visuales se proporcionan únicamente con fines ilustrativos.
Los productos reales pueden diferir ligeramente debido a procesos de fabricación, características de los materiales, condiciones de iluminación, configuración de pantallas, opciones de personalización, actualizaciones del fabricante o variaciones naturales propias de la producción artesanal.
Estas diferencias no constituirán defectos, información engañosa ni motivos para cancelaciones, devoluciones o reembolsos, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Sección 7 - Productos Fabricados Bajo Pedido y Personalizados
Muchos de los productos vendidos a través de este sitio web se fabrican específicamente bajo pedido y pueden personalizarse según las opciones seleccionadas por el cliente.
La personalización puede incluir, entre otros aspectos:
-
Tipo de cuerpo;
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Cabeza;
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Tono de piel;
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Maquillaje;
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Cabello;
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Color de ojos;
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Opciones de pecho;
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Opciones de esqueleto;
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Material;
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Textura;
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Otras configuraciones específicas del producto.
De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE y con las normativas equivalentes de protección al consumidor cuando resulten aplicables, el derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez iniciada la producción, los productos personalizados, fabricados bajo pedido o hechos a medida generalmente no podrán cancelarse, modificarse, devolverse ni reembolsarse, salvo en casos de defectos de fabricación, daños durante el transporte o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todas las opciones seleccionadas antes de realizar un pedido.
Sección 8 - Exactitud de la Información de Facturación y Cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, sujeto a la legislación aplicable de protección al consumidor.
Podremos limitar o cancelar cantidades adquiridas por cliente, unidad familiar, método de pago o dirección de envío.
Si un pedido es modificado o cancelado, podremos intentar notificarlo utilizando la información de contacto proporcionada durante el proceso de compra.
Usted acepta proporcionar información de facturación, envío y cuenta que sea actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través del sitio web.
Asimismo, acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás información para que podamos completar las transacciones y contactarle cuando sea necesario.
Sección 9 - Cuentas de Cliente
Los usuarios pueden crear cuentas de cliente en el sitio web.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma.
Acepta notificarnos inmediatamente si sospecha cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan sospechas razonables de uso indebido, fraude, acceso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.
Sección 10 - Herramientas Opcionales
Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control alguno.
Dichas herramientas se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías ni compromisos de ningún tipo.
El uso de herramientas opcionales de terceros se realiza exclusivamente bajo la responsabilidad y el criterio del usuario.
Sección 11 - Enlaces de Terceros
Determinados contenidos, productos o servicios disponibles a través de nuestro sitio web pueden incluir materiales o enlaces proporcionados por terceros.
No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o los sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad por productos, servicios o transacciones realizadas con terceros.
Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de dichos terceros antes de realizar cualquier transacción.
Sección 12 - Comentarios, Reseñas y Envíos de los Usuarios
Si envía comentarios, reseñas, sugerencias, ideas, fotografías u otros materiales, acepta que podamos utilizarlos, editarlos, publicarlos, distribuirlos y reproducirlos, de conformidad con la legislación aplicable.
Usted garantiza que sus aportaciones no infringirán derechos de terceros ni contendrán contenido ilegal, abusivo, difamatorio, ofensivo, engañoso o malicioso.
No debe incluir información personal sensible o información privada en reseñas o comentarios visibles públicamente.
No asumimos responsabilidad alguna por el contenido enviado por los usuarios y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos
que infrinja estos Términos, la legislación aplicable o las políticas de nuestro sitio web.
Sección 13 - Información Personal
El envío de información personal a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies.
Sección 14 - Errores, Inexactitudes y Omisiones
Ocasionalmente, la información disponible en el sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, plazos de envío, disponibilidad o promociones.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, así como de actualizar o modificar información sin previo aviso, incluso después de que se haya realizado un pedido.
Cuando la legislación aplicable así lo exija, los derechos legales del consumidor permanecerán intactos.
Sección 15 - Usos Prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio web o su contenido:
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Con fines ilícitos;
-
Para infringir leyes o reglamentos;
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Para vulnerar derechos de propiedad intelectual;
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Para acosar, abusar, amenazar o discriminar;
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Para proporcionar información falsa o engañosa;
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Para cargar código malicioso o software dañino;
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Para recopilar información personal de terceros;
-
Para enviar spam, realizar scraping, rastreo automatizado o interferir con la seguridad del sitio web;
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Para actividades fraudulentas o abusivas;
-
Para intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes;
-
Para utilizar indebidamente sistemas de pago o iniciar reclamaciones de pago abusivas.
Nos reservamos el derecho de cancelar el acceso al sitio web en caso de incumplimiento de estos Términos.
Sección 16 - Envío y Entrega
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son únicamente estimaciones y no constituyen garantías de entrega.
Pueden producirse retrasos debido a calendarios de producción, operaciones logísticas, procedimientos aduaneros, interrupciones del transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No seremos responsables de retrasos causados por autoridades aduaneras, proveedores de transporte, información incorrecta facilitada por el cliente, intentos fallidos de entrega o acontecimientos externos fuera de nuestro control directo.
Los clientes deben proporcionar información de envío completa y precisa.
Los costes adicionales derivados de información de envío incorrecta o incompleta podrán ser repercutidos al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega física de los productos al cliente o a la persona designada por este, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario.
Sección 17 - Aranceles, Impuestos y Aduanas
En los pedidos internacionales, los clientes podrán ser responsables del pago de aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras, costes de intermediación, gastos de gestión u otros cargos gubernamentales similares aplicables en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio web o durante el proceso de compra.
Las políticas aduaneras varían según el país.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos adquiridos puedan importarse legalmente en su país, estado o jurisdicción.
No seremos responsables de retrasos, incautaciones, inspecciones, costes adicionales o problemas de entrega causados por autoridades aduaneras o restricciones de importación, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Sección 18 - Embalaje Discreto
Entendemos la importancia de la privacidad y la discreción.
Cuando esté disponible, los pedidos se enviarán utilizando embalajes discretos diseñados para evitar la divulgación innecesaria de la naturaleza de los productos adquiridos.
Sin embargo, determinados documentos aduaneros, etiquetas de envío, requisitos de los transportistas u obligaciones legales pueden requerir la inclusión de cierta información en la documentación externa o adjunta.
No seremos responsables de las divulgaciones exigidas por autoridades aduaneras, empresas de transporte, proveedores de pago o por la legislación aplicable.
Sección 19 - Uso Previsto
Los productos vendidos a través de este sitio web están destinados exclusivamente al uso personal y legal por parte de adultos.
No realizamos afirmaciones médicas, terapéuticas, psicológicas ni sanitarias respecto a ningún producto comercializado a través del sitio web.
Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que los productos se utilicen de forma segura, legal y conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.
Sección 20 - Seguridad de los Pagos y Prevención del Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o investigar cualquier pedido sospechoso de fraude, actividad no autorizada, abuso de sistemas de pago, abuso de contracargos o incumplimiento de estos Términos.
La información relevante del pedido, incluyendo datos de facturación, confirmación de entrega, información de seguimiento, detalles de personalización y comunicaciones, podrá ser compartida con procesadores de pago, entidades financieras, proveedores de prevención del fraude o autoridades competentes cuando resulte necesario para investigar disputas o actividades fraudulentas.
Proveedores de pago como Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna y Shop Pay pueden aplicar sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad, controles antifraude y requisitos de elegibilidad para los pagos.
No somos responsables de las decisiones adoptadas por proveedores de pago externos, incluyendo rechazos de pago, denegaciones de financiación, restricciones de cuenta o requisitos de verificación.
Sección 21 - Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones
Las devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones y derechos de desistimiento se rigen por nuestra Política de Reembolsos y por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Debido a que muchos productos son personalizados, hechos a medida, íntimos, higiénicos o fabricados bajo pedido, determinados artículos pueden quedar excluidos de derechos de devolución, cancelación o desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos legales que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.
Sección 22 - Garantía Legal para Consumidores de la Unión Europea
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, los derechos legales de conformidad continúan siendo aplicables de acuerdo con la legislación de protección al consumidor del país de residencia del consumidor.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, limita o sustituye los derechos de garantía obligatorios reconocidos por la legislación aplicable de protección al consumidor.
Cuando la ley lo exija, los consumidores podrán tener derecho a soluciones como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso en caso de que los productos no cumplan con los requisitos legales aplicables.
Sección 23 - Fuerza Mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Dichos acontecimientos pueden incluir, entre otros:
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Desastres naturales;
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Pandemias o emergencias de salud pública;
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Actuaciones gubernamentales;
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Retrasos o inspecciones aduaneras;
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Interrupciones del transporte;
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Conflictos laborales;
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Interrupciones en la cadena de suministro;
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Retrasos de fabricación;
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Escasez de materiales;
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Interrupciones de Internet o telecomunicaciones;
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Guerra, disturbios civiles o inestabilidad política;
-
Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
Cuando se produzcan tales circunstancias, nuestras obligaciones podrán suspenderse durante la duración del evento y durante un período razonable necesario para recuperar la normalidad operativa.
Sección 24 - Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
El Servicio y todos los productos suministrados a través del Servicio se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», salvo que se indique expresamente lo contrario.
No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Poli Digital UG (haftungsbeschränkt), sus administradores, empleados, afiliados, contratistas, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web, de los productos o de los servicios.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo la responsabilidad por conducta dolosa, negligencia grave, daños a la vida, integridad física o salud, o derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la ley.
Sección 25 - Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Poli Digital UG (haftungsbeschränkt), así como a sus afiliados, socios, empleados, contratistas, proveedores y prestadores de servicios, frente a cualquier reclamación o demanda derivada del incumplimiento por su parte de estos Términos o de la vulneración de leyes aplicables o derechos de terceros.
La presente cláusula se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Sección 26 - Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, descripciones de productos, vídeos, diseños, estructura, maquetación y cualquier otro material, es propiedad de Poli Digital UG (haftungsbeschränkt) o se utiliza bajo licencia de sus respectivos titulares.
No podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, mostrar ni explotar ningún contenido del sitio web sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
Sección 27 - Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese considerada ilegal, nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.
La disposición inválida será sustituida, en la medida permitida por la ley, por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
Sección 28 - Terminación
Estos Términos permanecerán en vigor hasta que sean rescindidos por cualquiera de las partes.
Podremos suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios sin previo aviso cuando consideremos razonablemente que usted ha infringido estos Términos, ha participado en actividades fraudulentas o ha hecho un uso indebido del sitio web o de los servicios.
Las obligaciones y responsabilidades surgidas con anterioridad a la terminación continuarán vigentes cuando resulte aplicable.
Sección 29 - Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con todas las políticas publicadas en este sitio web o referenciadas en el mismo, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso del sitio web y de los servicios.
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Sección 30 - Resolución de Conflictos con Consumidores
Se recomienda a los clientes que contacten primero con Real Sex Doll con el fin de intentar resolver amistosamente cualquier controversia o reclamación.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) fue descontinuada el 20 de julio de 2025 de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/3228.
Poli Digital UG (haftungsbeschränkt) no participa en procedimientos de arbitraje de consumo conforme a la Ley Alemana de Resolución de Litigios de Consumo (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz), salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Sección 31 - Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier acuerdo mediante el cual prestemos servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Alemania.
Los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos por la legislación del país de residencia del cliente permanecerán intactos cuando resulten aplicables.
Sección 32 - Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en esta página.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichos cambios.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos.
Sección 33 - Información de Contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a: contacto@realsexdoll.es
Poli Digital UG (haftungsbeschränkt)
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Alemania
Teléfono: +49 152 52199665
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Danilo Polidori
