Política de envío

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se fabrican y preparan bajo demanda según el modelo, la configuración y las opciones de personalización seleccionadas.

Los tiempos de producción varían según el fabricante y las especificaciones del producto, y normalmente oscilan entre 3 y 21 días laborables.

Una vez finalizada la producción, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento y los detalles del envío.

RECOGIDA EN TIENDA

Showroom de Fashion Real Doll

Via Francesco Guicciardini, 13
00013 Tor Lupara, Roma, Italia

Los pedidos pueden recogerse todos los días entre las 10:00 y las 18:00.

Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para su recogida.

MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Dependiendo del producto y del destino, los pedidos pueden enviarse mediante transportistas de confianza como UPS, GLS, FedEx, DHL o BRT, utilizando alguno de los siguientes métodos de envío:

  • Tiempo de producción: 3–21 días laborables

  • Transporte aéreo exprés UE: 8–12 días laborables

  • Transporte aéreo estándar: 15–18 días laborables

  • Transporte ferroviario: 35–45 días laborables

  • Transporte marítimo: Aproximadamente 60 días laborables

Todos los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Los tiempos de producción, la carga de trabajo de los fabricantes, las inspecciones aduaneras, las interrupciones del transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden afectar a los plazos de entrega.

Real Sex Doll no será responsable de los retrasos ocasionados por transportistas, autoridades aduaneras, fabricantes o situaciones de fuerza mayor.

La información de seguimiento se proporciona tan pronto como el pedido haya sido enviado.

Realizamos envíos a toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y muchos otros destinos internacionales.

Si tu país no aparece durante el proceso de compra, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar el pedido para verificar la disponibilidad y las opciones de envío.

GASTOS DE ENVÍO, IMPUESTOS Y ADUANAS

Destino Envío estándar Envío gratuito
🇪🇺 Países europeos Desde 7,99 € Pedidos superiores a 89,99 €
🇬🇧 Reino Unido 16,00 € Pedidos superiores a 89,99 €
🌍 Internacional 26,00 € Pedidos superiores a 89,99 €

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran en la tabla anterior y se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino del pedido. Los pedidos que alcancen el importe mínimo aplicable para el envío gratuito disfrutarán de entrega sin coste.

Derechos de aduana e impuestos de importación

Para la mayoría de los destinos, incluidos la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Estados Unidos (cuando esté disponible), Canadá, Australia y otros países seleccionados, los derechos de aduana, los impuestos de importación y los trámites de despacho aduanero están incluidos en nuestro servicio de envío.

Cuando los derechos e impuestos sean abonados previamente por nosotros, no tendrás que pagar ningún cargo adicional de importación en el momento de la entrega.

Si tu destino no está cubierto por nuestro servicio de envío con impuestos y aranceles prepagados, o si la normativa local exige que el destinatario actúe como importador oficial, cualquier derecho de aduana, impuesto o gasto de importación aplicable se comunicará claramente antes del envío del pedido.

ENVÍO DISCRETO

Todos los pedidos se preparan y entregan con la máxima discreción.

Todos los productos se envían en embalajes discretos diseñados para proteger la privacidad del cliente y minimizar cualquier referencia al contenido.

Aunque el embalaje suele ser neutro y sin marcas comerciales, determinadas etiquetas de envío, declaraciones aduaneras, requisitos de los transportistas u obligaciones legales pueden exigir que aparezca información limitada en la documentación del envío.

Tu privacidad está protegida durante todas las etapas de producción, envío y entrega.

REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Para obtener información completa sobre devoluciones, cancelaciones y los derechos del consumidor aplicables, consulta nuestra Política de Reembolsos.

Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos y a su fabricación bajo pedido, pueden aplicarse condiciones y limitaciones específicas.

RIESGO DURANTE LA ENTREGA

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega física de los mismos al cliente o a la persona designada por este, salvo que la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores disponga lo contrario.

Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y de que la entrega pueda realizarse de forma segura en el lugar indicado.

PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a contacto@realsexdoll.es.

Incluye el número de pedido junto con fotografías claras del problema.

Cada solicitud se revisa de forma individual para garantizar una resolución justa y adecuada.

CONTACTO

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, el envío o la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@realsexdoll.es.