Política de envío
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
La mayoría de las muñecas se fabrican y preparan bajo demanda según el modelo, la configuración y las opciones de personalización seleccionadas.
Los plazos de producción varían según el fabricante y las especificaciones del producto y suelen oscilar entre 3 y 21 días laborables. Si se aplica un plazo diferente, se indicará en la página del producto o se comunicará durante el procesamiento del pedido.
Cuando tu pedido esté listo para su envío, se facilitarán la información de seguimiento y los detalles del envío.
RECOGIDA EN TIENDA
Fashion Real Doll Showroom
Via Francesco Guicciardini 13/15
00013 Fonte Nuova RM
Italia
La recogida en tienda está disponible una vez confirmado que tu pedido está listo. Espera nuestra notificación de recogida antes de desplazarte al showroom.
MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Para las muñecas de tamaño natural, los torsos y otros productos de esta categoría que cumplan los requisitos, el envío está incluido en el precio final.
Los métodos de envío disponibles dependen del producto y del destino. No todos los métodos están disponibles para todos los productos o países.
Transporte aéreo exprés (solo UE): 8–12 días laborables
Transporte aéreo: 15–18 días laborables
Transporte ferroviario: 35–45 días laborables
Almacén de la UE: productos listos para enviar; la estimación de entrega aplicable se muestra en la página del producto o se confirma al procesar el pedido.
Los pedidos pueden transportarse mediante empresas de confianza como UPS, GLS, FedEx, DHL o BRT, según el destino y la modalidad de envío.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas garantizadas. La carga de trabajo de los fabricantes, las inspecciones aduaneras, las interrupciones del transporte, las condiciones meteorológicas, los festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar a los plazos.
La información de seguimiento se facilita una vez que el envío ha sido expedido.
Realizamos envíos a toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y muchos otros destinos internacionales. Si tu país no está disponible durante el proceso de compra, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
GASTOS DE ENVÍO
Muñecas y torsos
Para las muñecas de tamaño natural, los torsos y otros productos de esta categoría que cumplan los requisitos, el envío está incluido en el precio final del producto.
Esto significa que no es necesario comprar el envío por separado. Cuando se ofrecen diferentes métodos de envío entre las opciones del producto, el precio final de la configuración seleccionada refleja la modalidad de envío elegida.
Accesorios y productos pequeños
El envío de accesorios y otros productos pequeños se calcula por separado durante el proceso de compra.
Países europeos: desde 8,99 €
Reino Unido: 16,00 €
Internacional: 26,00 €
Los pedidos superiores a 89,99 € disfrutan de envío gratuito cuando el umbral correspondiente esté disponible para el producto y el destino seleccionados.
El coste final del envío, cuando corresponda, se muestra durante el proceso de compra antes del pago.
ARANCELES ADUANEROS, IVA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los gastos de envío y los cargos aduaneros o de importación son conceptos distintos.
Para los pedidos entregados en la Unión Europea y en Estados Unidos, el envío está incluido en el precio del producto.
Para la Unión Europea:
Aduanas, aranceles e impuestos: gestionados por nosotros, sin cargos adicionales en la entrega.
Para Estados Unidos:
Aduanas, aranceles e impuestos: gestionados por nosotros, sin cargos adicionales en la entrega.
En los demás destinos disponibles, el tratamiento aduanero depende del destino y de la solución de envío utilizada.
Para muchos destinos disponibles, incluidos Reino Unido, Noruega, Suiza, Canadá, Australia y otros países seleccionados, utilizamos modalidades de envío en las que el despacho aduanero, los aranceles y los impuestos de importación aplicables pueden gestionarse o abonarse anticipadamente como parte del servicio de entrega.
Cuando abonamos los aranceles e impuestos por adelantado, no se deberán pagar cargos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Si un destino no está cubierto por nuestro servicio aduanero prepagado, o si la normativa local exige que el destinatario actúe como importador oficial, los aranceles, impuestos o cargos aduaneros aplicables se comunicarán antes de enviar el pedido.
Si deseas confirmar las condiciones para un país concreto antes de realizar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
ENVÍO DISCRETO
Todos los pedidos se preparan y entregan con total discreción.
Los productos se envían en embalajes discretos diseñados para proteger la privacidad del cliente y reducir al mínimo la divulgación del contenido.
El embalaje suele ser neutro y sin marcas. Las etiquetas de envío, la documentación aduanera, los requisitos de los transportistas o las obligaciones legales pueden exigir que aparezca información limitada en los documentos de transporte.
REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Para obtener información completa sobre devoluciones, cancelaciones y derechos del consumidor aplicables, consulta nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Devoluciones.
Debido a la naturaleza personalizada de muchos productos y a la fabricación bajo pedido, pueden aplicarse condiciones y exclusiones específicas.
RIESGO EN LA ENTREGA
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente cuando los productos se entregan físicamente al cliente o a una persona designada por él, salvo que la legislación aplicable de protección al consumidor disponga lo contrario.
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega correcta y de garantizar que el envío pueda recibirse de forma segura en el lugar indicado.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si un pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@realsexdoll.es e incluye el número de pedido junto con fotografías claras del problema.
Cada solicitud se revisa individualmente para determinar la solución adecuada.
CONTACTO
Para consultas sobre el envío, la entrega, las aduanas o tu pedido, contacta con:
Real Sex Doll — Poli Digital UG
contacto@realsexdoll.es
