Política de Garantía
Política de Garantía
Cobertura de la Garantía
Real Sex Doll se compromete a proporcionar productos de alta calidad fabricados conforme a estrictos estándares de calidad.
Esta Política de Garantía se aplica a los productos adquiridos directamente a través de www.realsexdoll.es y cubre los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
Esta garantía se ofrece además de los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable y no limita ni sustituye las garantías legales establecidas por la ley.
Inspección en el Momento de la Entrega
Los clientes son responsables de inspeccionar su pedido tan pronto como sea posible tras la entrega.
Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte, componentes faltantes, productos incorrectos o defectos de fabricación deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Las reclamaciones de garantía deberán enviarse a:
Al presentar una reclamación, los clientes deberán proporcionar:
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Número de pedido;
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Descripción del problema;
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Fotografías claras del producto;
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Fotografías del embalaje cuando sea relevante;
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Cualquier información adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
La falta de notificación de daños evidentes en la entrega dentro de un plazo razonable puede afectar nuestra capacidad para gestionar reclamaciones con las empresas de transporte.
Qué Está Cubierto
Sujeto a inspección y verificación, esta garantía puede cubrir:
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Defectos de fabricación;
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Defectos estructurales presentes en el momento de la entrega;
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Defectos del esqueleto interno presentes en el momento de la entrega;
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Defectos del material presentes en el momento de la entrega;
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Productos incorrectos enviados por error;
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Componentes faltantes incluidos en el pedido original;
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Daños producidos durante el transporte cuando estén debidamente documentados.
Real Sex Doll se reserva el derecho de determinar si un problema comunicado constituye efectivamente un defecto de fabricación.
Qué No Está Cubierto
Esta garantía no cubre:
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El desgaste normal derivado del uso;
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Cambios estéticos resultantes del uso normal;
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Daños causados por manipulación inadecuada;
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Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o abuso;
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Daños derivados de una limpieza o mantenimiento inadecuados;
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Daños causados por productos químicos, disolventes, aceites o productos incompatibles;
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Manchas, decoloración o deterioro de los materiales resultantes del uso por parte del cliente;
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Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas;
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Daños derivados de condiciones de almacenamiento inadecuadas;
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Daños ocurridos después de la entrega debido a acciones del cliente;
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Pequeñas variaciones en apariencia, color, textura, maquillaje, medidas o acabados;
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Variaciones derivadas de procesos de fabricación artesanal;
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Aspectos o características informados al cliente antes de la compra.
Productos Personalizados y Fabricados Bajo Pedido
Muchos de los productos vendidos por Real Sex Doll se fabrican específicamente bajo pedido y pueden personalizarse de acuerdo con las opciones seleccionadas por el cliente.
Las opciones de personalización, incluyendo, entre otras, el tipo de cuerpo, selección de cabeza, maquillaje, tono de piel, color de ojos, peinado, opciones de material, opciones de esqueleto y otras características seleccionadas, no constituyen defectos.
Las solicitudes basadas exclusivamente en preferencias personales, expectativas estéticas o elecciones de personalización realizadas por el cliente no están cubiertas por esta garantía.
Procedimiento de Reclamación de Garantía
Tras recibir una reclamación de garantía, Real Sex Doll podrá:
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Solicitar fotografías adicionales;
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Solicitar pruebas en vídeo;
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Solicitar información adicional sobre el uso del producto;
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Realizar una evaluación interna;
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Consultar con el fabricante cuando sea necesario.
Los clientes se comprometen a colaborar razonablemente durante el proceso de revisión de la reclamación.
La presentación de información falsa, engañosa, incompleta o manipulada podrá dar lugar al rechazo de la reclamación.
Soluciones de Garantía
Si una reclamación de garantía es aprobada, Real Sex Doll podrá, a su entera discreción y cuando la legislación aplicable lo permita:
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Proporcionar piezas de repuesto;
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Organizar servicios de reparación;
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Ofrecer un reembolso parcial;
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Ofrecer un producto de sustitución;
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Proporcionar cualquier otra solución razonable adecuada a las circunstancias.
La solución aplicada dependerá de la naturaleza y gravedad del problema.
Limitación de la Garantía
Salvo cuando la legislación aplicable lo prohíba, esta Política de Garantía constituye la única garantía comercial ofrecida por Real Sex Doll.
En la máxima medida permitida por la ley, cualquier garantía implícita quedará limitada a la duración y alcance expresamente descritos en esta política.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía excluye, restringe o limita los derechos legales que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
Derechos de los Consumidores de la Unión Europea
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, los derechos legales de conformidad continúan siendo aplicables de acuerdo con la legislación del país de residencia del consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía limita los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, garantías legales de conformidad, derecho a reparación, derecho a sustitución, reducción del precio o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para reclamaciones de garantía o consultas relacionadas con esta Política de Garantía, puede ponerse en contacto con nosotros en:
