Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 14 días para solicitar una devolución, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitarla.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos artículos se fabrican según las especificaciones del cliente o se personalizan de acuerdo con las opciones seleccionadas. En estos casos, la elegibilidad para devolución puede estar limitada según se describe a continuación.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• no haber sido utilizado ni activado;
• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;
• estar en su embalaje original;
• incluir todos los accesorios y componentes;
• incluir prueba de compra.

No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: contacto@realsexdoll.es

Autorización de devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.

Si su solicitud de devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Los clientes no deben enviar artículos sin autorización previa.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción aún no haya comenzado.

Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse, ya que el producto se fabrica específicamente para el cliente.

Productos dañados o problemas con el pedido

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la entrega.

Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en: contacto@realsexdoll.es

Por favor incluya:

• su número de pedido;
• fotografías claras del producto;
• fotografías claras del embalaje.

Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• productos personalizados según las opciones seleccionadas;
• productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos después de la entrega;
• productos usados, alterados, lavados o dañados;
• productos manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento;
• productos no devueltos en su estado y embalaje original;
• artículos en oferta o tarjetas regalo, cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto no afecta a sus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Sin embargo, este derecho no se aplica en los siguientes casos:

• productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos tras la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo correspondiente.

Costes de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Debido al tamaño, peso y requisitos de manipulación de nuestros productos, los costes de devolución pueden ser elevados.

Recomendamos revisar los posibles costes de devolución antes de solicitar una devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos el estado de aprobación.

Si la devolución es aprobada:

• los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días;
• los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.

En caso de solicitudes válidas de desistimiento dentro de la Unión Europea, se reembolsarán los costes estándar de entrega pagados durante el proceso de compra cuando así lo exija la legislación aplicable.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto de la opción estándar más económica.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que se proporcione prueba de devolución.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso o pérdida de valor más allá de lo necesario para inspeccionarlo.

Contracargos y gestión de disputas

Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con nosotros antes de abrir cualquier disputa de pago para que podamos revisar y resolver el problema rápidamente.

En caso de disputa, podremos proporcionar información relevante del pedido, incluidos datos de seguimiento, confirmación de entrega, detalles de personalización y comunicaciones, al proveedor de pagos correspondiente.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, por favor contacte con:

contacto@realsexdoll.es