Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Ofrecemos un período de 14 días para solicitar una devolución, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitarla.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos artículos se fabrican según las especificaciones del cliente o se personalizan de acuerdo con las opciones seleccionadas. En estos casos, la posibilidad de devolución puede estar limitada según lo descrito a continuación.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

  • No haber sido utilizado ni activado;

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido;

  • Conservar su embalaje original;

  • Incluir todos los accesorios y componentes;

  • Incluir una prueba de compra.

No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: contacto@realsexdoll.es

Autorización de Devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.

Si su solicitud de devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Los clientes no deben enviar artículos sin autorización.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción aún no haya comenzado.

Muchos de los productos vendidos por Real Sex Doll se fabrican específicamente bajo pedido y pueden personalizarse según las opciones seleccionadas por el cliente.

Una vez iniciada la producción, los productos personalizados, fabricados bajo pedido o hechos a medida generalmente no podrán cancelarse, modificarse, devolverse ni reembolsarse, salvo en casos de defectos de fabricación, daños durante el transporte o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Daños e Incidencias

Le recomendamos inspeccionar su pedido en el momento de la entrega.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en: contacto@realsexdoll.es

Incluya:

  • Número de pedido;

  • Fotografías claras del producto;

  • Fotografías claras del embalaje.

Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.

Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

  • Productos personalizados según las opciones seleccionadas;

  • Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos después de la entrega;

  • Productos utilizados, modificados, lavados o dañados;

  • Productos manipulados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento;

  • Productos que no se devuelvan en su estado y embalaje originales;

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo, cuando la legislación aplicable lo permita.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo.

No obstante, de conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Asimismo, el derecho de desistimiento tampoco se aplica a productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos después de la entrega.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión antes de que expire el plazo correspondiente.

Costes de Devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado incorrectamente, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Debido al tamaño, peso y requisitos especiales de manipulación de nuestros productos, los costes de devolución pueden ser significativos.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos costes antes de solicitar una devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Será procesado dentro de los 14 días siguientes;

  • Será emitido mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

En caso de solicitudes válidas de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea, se reembolsarán los costes estándar de entrega cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto de la opción estándar más económica no serán reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba suficiente de su devolución.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso o una disminución de valor superior a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Contracargos y Gestión de Disputas

Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier disputa o reclamación de pago para que podamos revisar y resolver el problema de forma rápida y eficiente.

En caso de disputa, podremos proporcionar al proveedor de pagos información relevante relacionada con el pedido, incluyendo:

  • Datos de seguimiento;

  • Confirmación de entrega;

  • Detalles de personalización;

  • Historial de comunicaciones.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, póngase en contacto con: contacto@realsexdoll.es