Sí. Real Sex Doll opera con sistemas de pago seguros y estrictos estándares de protección de datos. Como empresa establecida en Europa, cumplimos con las normativas europeas de protección al consumidor y con las regulaciones internacionales aplicables.

Los productos elegibles cuentan con las garantías legales previstas por la legislación vigente, sujetas a las condiciones y exclusiones indicadas en nuestras páginas legales y políticas del sitio.

Todos los pedidos se gestionan con un alto nivel de discreción, precisión y confidencialidad.

Sí. Para clientes que prefieren un proceso de selección más cuidado y personalizado, ofrecemos asesoramiento sobre comparación de modelos, proporciones, materiales y diferencias prácticas de uso y manejo.

Esto resulta especialmente útil al elegir entre distintos tipos de cuerpo, decidir entre modelos listos para envío inmediato o fabricados bajo pedido, o comprender qué configuración se adapta mejor a tus expectativas.

Elegir el modelo adecuado depende de una combinación entre preferencias estéticas y consideraciones prácticas.

Muchos clientes comienzan seleccionando el tipo de cuerpo, la altura, el estilo facial y las proporciones generales. El material también juega un papel importante: la silicona suele elegirse por su acabado refinado y realismo visual, mientras que el peso, el manejo y el almacenamiento pueden influir en qué modelo resulta más adecuado para el uso diario.

También es importante considerar la facilidad para mover, posicionar, limpiar y almacenar la muñeca. Los modelos más ligeros suelen ser más fáciles de manejar, mientras que los modelos más voluminosos o de mayor tamaño pueden ofrecer una presencia visual y táctil diferente.

La mejor elección suele ser aquella que se siente equilibrada tanto visualmente como en la práctica.

Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura durante el proceso de compra.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros diseñados para proteger los datos personales y la información de pago de nuestros clientes.

Si existen métodos de pago específicos disponibles para tu región, aparecerán automáticamente durante el checkout.

Sí, en la mayoría de los casos, pero únicamente antes de que el pedido haya sido procesado para producción o envío.

En productos listos para envío inmediato, los pedidos suelen prepararse rápidamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente es posible actualizar la dirección de entrega.

En productos fabricados bajo pedido o personalizados, la dirección puede modificarse durante las primeras fases del procesamiento, antes de que los preparativos logísticos hayan sido finalizados.

Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar cambios. En ese caso, la entrega dependerá del transportista y las opciones de redirección disponibles variarán según la empresa de mensajería y el país de destino.

Para evitar retrasos o problemas de entrega, es importante verificar cuidadosamente todos los datos de envío en el momento de la compra.

Esto depende del tipo de producto solicitado y de la fase de producción en la que se encuentre el pedido.

En muñecas fabricadas bajo pedido y productos personalizados, la producción comienza específicamente para cada cliente. Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no es posible.

Cuando la cancelación está permitida antes del inicio de producción, la solicitud debe realizarse dentro del plazo aplicable. Dependiendo del estado de procesamiento, puede aplicarse una tarifa de cancelación y el importe restante será reembolsado según corresponda.

En productos no personalizados y artículos de menor tamaño, el procesamiento puede comenzar muy rápidamente, lo que puede limitar la posibilidad de cancelación una vez confirmado el pedido.

Los detalles completos, condiciones y exclusiones se encuentran especificados en nuestras páginas de política de envío y devoluciones.

Una vez realizado el pedido, recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de producción y envío. Cuando el pedido sea enviado, también recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Si necesitas información adicional sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención privada al cliente.

Esto depende del país de destino y del método de envío seleccionado.

Para clientes de la Unión Europea que elijan soluciones de envío exprés elegibles, Real Sex Doll actúa como importador oficial. En estos casos:

• el IVA de importación se gestiona por adelantado
• los aranceles de importación se gestionan por adelantado
• los trámites aduaneros se gestionan previamente
• no existen costes adicionales de importación en el momento de la entrega

Esto permite ofrecer una experiencia de entrega mucho más fluida y sin complicaciones para clientes dentro de la Unión Europea.

Para clientes en Estados Unidos y otros destinos internacionales, ofrecemos soluciones de envío DDP (Delivered Duty Paid), diseñadas para simplificar el proceso de importación.

Bajo el sistema DDP, el vendedor asume la responsabilidad de los aranceles, impuestos y trámites aduaneros hasta que el pedido es entregado.

Cuando está disponible, el envío DDP permite gestionar por adelantado los impuestos, tasas y procesos de importación, de modo que el pedido llegue sin cargos inesperados.

Esto resulta especialmente útil para clientes en Estados Unidos y otros destinos fuera de la Unión Europea que prefieren una solución de importación todo incluido.

Cuando no se utiliza el envío DDP, pueden aplicarse impuestos locales, aranceles o costes de importación según la normativa vigente del país de destino.

Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto y del método de envío seleccionado.

Las muñecas fabricadas bajo pedido requieren un tiempo de producción aproximado de 2 a 3 semanas, seguido del envío:

• Air Freight Express (UE): 8–12 días laborables
• Air Freight Standard: 15–18 días laborables
• Envío por tren: 35–45 días laborables
• Envío marítimo: hasta 60 días laborables

Para clientes de la Unión Europea, todos los trámites aduaneros y los impuestos aplicables son gestionados íntegramente por nosotros.

No existen costes adicionales en el momento de la entrega.

Las muñecas listas para envío inmediato almacenadas en almacenes de la UE o EE. UU. suelen entregarse en un plazo de 2 a 7 días laborables, dependiendo del destino.

Los artículos pequeños y accesorios normalmente se entregan en:

• EE. UU. y Canadá: 2–3 días laborables
• UE: 3–5 días laborables
• Resto del mundo: 5–14 días laborables

La información de seguimiento se proporciona una vez que el pedido ha sido enviado.

Esto puede ocurrir con ciertas rutas de envío, especialmente en envíos DDP o procesos logísticos internacionales con múltiples etapas.

En algunos casos, el seguimiento solo se vuelve visible una vez que el envío llega al país de destino o supera el proceso aduanero. Por ello, es normal que las actualizaciones aparezcan más tarde que en los servicios de mensajería exprés tradicionales.

Esto normalmente no indica ningún problema con el pedido.

Si tu pedido llega con daños visibles o señales de impacto en el embalaje exterior, es importante documentar el estado del paquete inmediatamente.

Recomendamos encarecidamente:

• Grabar un vídeo en el momento de la entrega, especialmente si el paquete presenta daños visibles

• Tomar fotografías claras tanto del embalaje como del producto

• Aceptar la entrega con reserva, indicando los daños al transportista

• O, si los daños parecen importantes, rechazar completamente la entrega

Esta documentación es fundamental para permitir una evaluación adecuada y respaldar cualquier reclamación ante la empresa de transporte.

Cada caso se revisa individualmente para poder ofrecer una solución apropiada según la naturaleza del problema.

Realizamos envíos a toda la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. También entregamos en destinos seleccionados como Noruega, Suiza, Australia, Islandia, Nueva Zelanda, Mónaco, Sudáfrica y Turquía.

Debido a las normativas locales, algunos países pueden aplicar restricciones a la importación de productos para adultos. Por este motivo, la disponibilidad y las opciones de envío pueden variar según el destino.

Para destinos específicos o para recibir confirmación antes de realizar un pedido, ofrecemos asistencia privada bajo solicitud.

Sí.

Las muñecas están diseñadas para permitir una limpieza suave y todos los modelos incluyen un esqueleto interno que permite una amplia variedad de posiciones naturales.

Las extremidades y diferentes partes del cuerpo pueden ajustarse de forma independiente para mejorar la comodidad, el realismo y la presentación visual.

Para el cuidado de los materiales, se recomienda el uso de lubricantes a base de agua con el fin de preservar la integridad del material a largo plazo.

Algunos modelos también pueden incluir sistemas esqueléticos avanzados, como el EVO Skeleton, que ofrecen una articulación más fluida, mejor equilibrio y mayor durabilidad.

Sí.

Ponemos un fuerte énfasis en la calidad de los materiales, la consistencia de fabricación y los estándares de producción controlados.

Cuando corresponde, los productos y componentes se fabrican de acuerdo con normativas reconocidas como CE (para determinados elementos electrónicos), RoHS y REACH, que regulan la seguridad, las sustancias restringidas y la composición de materiales dentro del mercado europeo.

Los materiales de silicona y TPE son seleccionados por su idoneidad para el contacto con la piel y su durabilidad general, siguiendo las prácticas actuales del sector.

Las certificaciones y detalles de conformidad pueden variar según el fabricante y el modelo. La documentación específica está disponible en nuestra página de certificaciones para los clientes que deseen consultar los estándares aplicables con mayor detalle.

Sí.

Todos los pedidos se envían en embalajes neutros y sin marcas visibles. No aparecen logotipos, descripciones de producto ni detalles identificativos en el exterior del paquete.

La discreción forma parte esencial de la experiencia, desde la gestión del pedido hasta la entrega final.

La información personal se trata con total confidencialidad y cuidado durante todo el proceso.

Como empresa con sede en la UE, los productos elegibles cuentan con la garantía legal de dos años conforme a la legislación europea de protección al consumidor.

Para clientes en Estados Unidos y otros destinos internacionales, la cobertura de la garantía se proporciona de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables y los términos definidos en el momento de la compra.

Ciertos artículos personalizados, íntimos o hechos a medida pueden estar excluidos de la elegibilidad para devoluciones o pueden estar sujetos a condiciones específicas según su naturaleza.

Detalles completos de la cobertura

Algunos modelos seleccionados pueden incluir funciones de calentamiento diseñadas para mejorar la comodidad y el realismo.

Cuando corresponde, se incluye una varilla térmica vaginal, y ciertos modelos compatibles también pueden ofrecer un sistema interno de calentamiento corporal completo como mejora opcional.

Debido a que la silicona retiene naturalmente el calor, el calentamiento corporal se desarrolla de forma gradual y no instantánea. La sensación inicial de calor puede comenzar a percibirse aproximadamente entre 30 y 60 minutos, mientras que una temperatura más uniforme suele alcanzarse después de un periodo más prolongado.

La disponibilidad de estas funciones depende del modelo seleccionado.

Los accesorios incluidos pueden variar según el producto y el fabricante, pero la mayoría de los pedidos suelen incluir:

• un manual de cuidado o instrucciones
• una peluca (cuando corresponde)
• ropa básica o conjunto inicial
• un dispositivo de limpieza interna
• una varilla térmica, cuando corresponde
• un peine o cepillo para peluca
• una muestra de lubricante
• guantes desechables
• una varilla de secado o herramienta de secado interno

Todos los productos se embalan de forma segura con materiales protectores y se envían en embalajes exteriores neutros y sin marcas visibles.

Aunque las configuraciones pueden variar según el fabricante y el modelo, estos elementos representan los accesorios estándar que normalmente se incluyen en la mayoría de los pedidos.

Algunos artículos pueden enviarse por separado debido a normativas de transporte o requisitos logísticos.

Los productos listos para envío inmediato se entregan tal como aparecen mostrados, mientras que los pedidos personalizados pueden variar según la configuración seleccionada.